大姚县疾病预防控制中心质量方针、目标

一、质量方针：行为公正、方法科学、结果准确、工作高效。

行为公正：对客户负责，一视同仁，行为公平、公正；

方法科学：全体人员应努力提高专业技术与管理水平，保证各项检验活动符合科学规律及法律规定，并在有效文件的指导下进行；

结果准确：要求每一位检验检测人员严于律己，精益求精，提高业务水平，做到数据、结果准确；

工作高效：增强服务意识，及时受理客户的检验检测需求，科学、合理地安排检验检测工作，及时出具检验检测报告。

二、质量目标：全面贯彻本中心的质量方针，不断完善质量体系并始终保持质量体系运行的有效性，不断提高服务质量。

1.检测数据准确，数据报告或结论差错率低于5%；

2.检验检测报告及时率大于95%；

3.履行合同的客户满意率大于95%；

4.客户申诉和投诉率小于3%；

5.客户申诉和投诉回复率达到100%。