大姚县：多措并举推动政务服务提质增效

大姚县以政务服务标准化规范化便利化建设为目标，不断深化“放管服”改革，采取综合窗口改革、重大招商引资项目帮办代办服务、“高效办成一件事”、绩效管理考核等系列措施，着力打造“五星级店小二”，不断提升政务服务效能，让“便捷、高效、优质”的政务服务惠及广大经营主体和办事群众。

强力

推进综合窗口改革。制定印发《大姚县政务服务综合窗口改革实施方案》并执行到位，在县政务服务中心设置16个分领域综合服务窗口和1个无差别综合服务窗口，减少前台窗口38个，集中受理1354项政务服务事项。加强综合窗口受理服务人员业务培训，做到“应进必进、进必能办”，实现经营主体和群众办事从“进多门、跑多窗、跑多次、用多网”到“进一门、跑一窗、跑一次、用一网”，服务质量、审批效能大幅提升。

强力推进帮办代办服务。拓宽重大招商引资项目帮办代办服务范围，将投资额度在500万元以上的重大项目全部纳入帮办代办。增加重大招商引资项目帮办代办服务事项，将林木采伐许可、取水许可、水电气接入、外线审批、规划核验、消防验收、竣工验收等事项一并纳入帮办代办，由原来的15个帮办代办事项增加到28个。服务方式不断优化，“一张清单全面告知、一个项目全套方案、一支队伍全程服务、一个专窗全力帮办、一套容缺受理机制”的“五个一”重大项目帮办代办服务机制更加健全，运行更加顺畅。2023年以来，大姚县累计签约招商引资项目204个，引进超5亿元产业项目12个，投资项目帮办代办服务队伍共开展上门服务67次，服务重大项目70个，其中投资1亿元以上项目12个，5000万元至1亿元的项目8个，5000万元以下的项目50个，为企业解决实际审批问题56个，完成帮办代办事项192项。

强力推进“高效办成一件事”。制定印发《大姚县进一步优化政务服务提升行政效能“高效办成一件事”2024年重点事项清单任务分工的通知》，将云南省人民政府印发的“高效办成一件事”两批事项清单明确的26个事项进行任务分解，明确牵头单位、配合单位、完成时限及工作职责，夯实服务基础，提升服务质效。牵头单位切实履行职责，召集相关部门研究“高效办成一件事”，需到多个部门、需经多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化，整合为“一件事”，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，逐步实现“一件事最多跑一次”。截至目前，大姚县二手房转移登记及水电气联动过户、水电气网联合报装、开办药店、开办餐饮店、新生儿出生等“高效办成一件事”实现线上线下融合办理。

强力推进绩效管理考核。制定印发《大姚县政务服务管理局工作人员绩效管理实施方案（试行）》并执行到位，开展组织绩效与个人绩效、定性指标与定量指标、共性考核与个性考核相结合的绩效管理考评。重点考核政务服务工作人员政治素养、岗位职责、业务能力和综合素质水平，将窗口工作人员遵规守矩、着装言行、服务礼仪、审批效率、公众评议等列入“正负面清单”进行评价。通过季度绩效管理考评工作，进一步激励政务工作者履职尽责、担当作为、奋发进取精神，充分展现大姚政务服务队伍人民至上、优质服务、实干担当的优良品质，树立良好窗口形象。