大姚县：“一窗”受理升级政务服务

为实现群众“最多跑一次”目标，大姚县政务服务局推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”政务服务模式，积极推进“综合窗口”改革，以真诚的服务态度和务实的举措，提升政务大厅办事速度、便民力度和服务温度。

“减”排队时间提速度。在政务服务大厅设置了16个分领域综合窗口和1个无差别综合窗口，分类整合各领域业务，将全县79项负面清单之外的政务服务事项纳入综窗受理，让企业和群众办事，实现了从“跑多门，跑多窗”到“一门办，一窗办”。“一窗受理”服务模式实现了在一个受理窗口，可办多个审批服务事项，群众不用再分部门分窗口各自取号，只需在综合窗口按照分类业务申请办理，免去了群众在多个业务窗口奔波之苦，大大缩短了等候排队时间。

“优”服务流程下力度。“一窗受理”前台窗口受理人员按标准化办事指南实行综合收件，收件清单更清晰更透明，严格履行首问责任制、一次告知制、容缺事项承诺制更彻底，服务态度更优质，政务窗口形象显著提升。

“提”服务效能增温度。推行“一窗受理”对部门原有分散的业务进行办理流程梳理、审批环节优化，打破业务部门之间壁垒，减少中间环节，整合窗口资源，实现一窗受理、集成服务，达到“1+1>2”的效果。

通过“一窗”综合受理，有效解决了服务窗口忙闲不均、事项标准不明、群众办事无从下手等制约行政审批提速增效的突出问题，更好地为企业和群众提供项目完备、流程简约、服务规范的政务服务体验，让企业和群众真正感受到了“一站式”“一窗式”审批服务带来的高效与便捷。