服务群众无定时 延时办理暖民心

——大姚县政务服务中心公安户籍窗口“为民办实事”纪实

1月11日12:00时，大姚县政务服务大厅窗口工作人员都陆陆续续签到下班，局办公室主任也准备下班离开时，一位焦急而又无助的老人引起了她的注意，经询问得知：老人梅某是金碧镇黄海屯村人，因到城里办事不幸丢了身份证和银行卡，当身无分文的他找到银行挂失时，由于无身份证、户口本上显示注销未更新，需到政务服务中心更换户口本、补办身份证才能进行银行卡挂失业务办理。老人从未到政务中心办过事，当街上的好心人用摩托车载他到县政务中心时，下班时间已超过6分钟，窗口工作人员已基本离开，老人才焦急的在大厅门口询问求助，担心办晚啦不能及时挂失，银行卡内的辛苦钱被人取走。了解情况后，她先安顿好老人，立即联系了公安户籍窗口工作人员，协调已下班的户籍民警返回岗位为老人及时补办身份证和打印户口本。10分钟后，回到半路的户籍民警起某立即赶回岗位，快速而又耐心地帮助老人补办了户口本和身份证，并代缴了补办身份证的费用，载着老人到达县城区银行及时办理银行卡挂失业务，避免存款被盗取风险。看着过了饭点才办完事放心下来的老人，工作人员又一次为他买了饭，安慰着并给老人作了防偷防诈骗的安全防范知识宣传和提醒……

群众利益无小事，一枝一叶总关情。政务服务大厅公安户籍辅警真正做到了急群众之所急，想群众之所想，忧群众之所忧，为特殊群众开通加班办、延时办的绿色通道，用心、用情做好群众服务工作。看似一件贴近群众的小事，一个微小的举动，不仅加深了与群众之间的感情，也让群众真真切切感受到窗口工作人员浓浓的暖意。“一个大厅、一个集体；一名党员、一面旗帜；一个暖心的举动，能让人温暖整个冬天”。作为窗口人员每天与群众打交道，不仅要业务精、态度好，还要有爱心，才能把群众想办之事办好、办不成的事办成。公安户籍窗口2023年共办理身份证5695件，省内线下户籍业务2489件，跨省通办户籍业务95件，自助申领证件审批237件，办证达标率99％。审核中高考学生报名表业务1200人次和抚恤金等各类补助领取人员户籍情况610人次，户籍政策咨询业务4000余人次，每一笔业务都凝聚着窗口工作人员的真情实意，自进驻以来，连续多次被授予“红旗窗口”，多名工作人员被授予“服务之星”。今后，大姚县政务服务中心将持续开展预约办、延时办、“周末窗口”等暖心服务，真正让群众办事无忧。