大姚县持续开展“双语”服务助力政务服务营商环境优化

大姚县政务服务中心实体大厅作为全县优化营商环境的重要窗口和载体，始终把“政务为民、精细服务”放在首位，在深入推进政务服务“三化”建设的基础上，不断创新服务举措，在政务大厅持续开展“双语”服务，政务服务营商环境得到进一步优化，群众满意度和获得感有效提升。

夯实“双语”志愿服务团队。根据群众需求及干部职工语种所长调整组建含彝语翻译、傣语翻译、英语翻译的“双语”志愿服务团队，志愿者通过自己擅长的民族语言更好地为群众服务，既拉近了与民族办事群众的距离，也有效解决办事交流困难的实际，真正与民族群众“心连心”快捷办事。

完善“双语”志愿服务举措。为做到让群众有所求，志愿者有所应，在政务服务大厅显著位置公布志愿者名单和联系方式并设置“双语”服务提示，切实为民族群众提供语言无障碍服务，有效破解因语言沟通带来的不便和困难，使办事群众体会到贴心服务，实现服务群众“零距离”畅通服务渠道。

提升“双语”志愿服务水平。县政务服务中心志愿者根据服务需求，率先在市场准入窗口、投资项目审批窗口对部分高频事项服务人员进行彝语、傣语等民族语言常用词汇培训，让窗口一线工作人员能初步具备接待民族群众的能力，进一步提升政务服务整体水平，助力全县营商环境优化，共组织培训2期10人次。

截至目前，大姚县累计受理办件308668件，接受群众咨询30000余人次，工作日日均办件816件，大厅日均人流量达1000余人以上，2023年被州委州政府表彰为优化营商环境“先进集体”。