大姚县政务服务中心“练精兵、当能手”提升政务服务质量

近日，大姚县政务服务中心以“岗位大练兵、服务大提升”竞赛活动为抓手，开展政务礼仪、岗位业务等现场竞技，以赛促学、以赛促炼、以赛促用，在整个政务服务中心掀起了“学业务、强素质、练精兵、当能手”热潮。

政务服务礼仪竞赛展风貌。来自公安窗口、交警窗口、医保窗口、税务窗口、不动产登记中心窗口、人社窗口、住房公积金窗口、政务局和综合窗口联队的9支代表队、15名选手参加政务服务礼仪“七步法”比拼。参赛选手现场演示了“招手迎、笑相问、礼貌接、即时办、双手递、提醒带、目相送”等文明服务礼仪。一声声温情的问候、一次次恭敬的接递、一句句贴心的提醒……每一个步骤都声形并茂的还原着服务群众时的真情实意，感受到的是窗口服务的温度和真诚。无论是参与者还是观摩者也在比拼中找到自己服务群众的差距和不足，并以规范动作激励自己做好优质服务。

岗位业务技能竞赛强内功。政务为民的根本任务就是要把人民要办之事办好，并尽力让前来办事的群众满意，这就要求窗口工作人员不仅要立足窗口岗位做到业务熟、政策清、服务优，还得有较强的综合协调沟通能力。来自县政务局投资项目审批窗口、市场准入窗口和公共资源交易中心等一线窗口的9支代表队、13名选手参加高频事项办理熟练程度竞赛，汇报展示各领域行政审批、政务服务、公共资源交易日常办理流程和群众亟待了解的问题。“请问你单位在政务服务网向社会公布的政务服务事项有多少项？请你说出某某事项办理需要提交的相关材料有哪些？请你准确说出你单位今年以来办件量最多的3个高频事项名……”专家评委随机提问，每位选手都不慌不忙、对答如流，做到了家底清、业务精、顺畅办。在竞赛中，选手们通过讲解岗位业务强化了办事流程及政策宣传，其他窗口人员强化了业务学习，政务服务队伍的活力进一步增强，岗位技能和综合服务水平也进一步提高。

练精兵当能手内外兼修提质量。为了集中开展“岗位技能大练兵”竞赛，政务服务中心的全体同志利用周末和下班休息时间加班加点，进行文明礼仪学习和业务技能提升，结合日常为民服务工作实际，精准选题、认真训练，争当精兵能手。她们以“把工作标准调整到最高、把精神状态调整到最佳、把自我要求调整到最严，把服务水平调整到最优”的状态投入比赛，凭借娴熟的业务技能，大方自然的表演，以真挚朴素的为民情怀、昂扬向上的精神风貌，高标准的完成了文明礼仪形象展示等比赛内容，展现了政务服务中心团队的凝聚力、向心力和执行力，展示了政务人的“真功夫、硬本事”。

此次岗位竞赛活动，以政务礼仪、岗位应知应会知识和技能为重点，从150余名进驻人员中推选出22支队伍、28名选手参加竞赛。通过层层角逐，评选出“政务服务礼仪之星”6名、“岗位能手”6名。