近期，大姚县市场监督管理局接到多位消费者投诉，称在美容服务中，有店家以免费体验作宣传，招揽顾客后以会员预付卡形式收取高额服务费的投诉。为避免广大消费者合法权益受损，我局做如下消费提示：

一、重点关注预付消费卡引起的纠纷

近年来，名目繁多、用途广泛的商业预付卡遍布各行各业，小到美容美发店、干洗店、洗车行、大到培训机构、健身中心、KTV，在给消费者带来优惠与方便的同时，也有部分商家在提供商品或者服务时暗藏陷阱，极少数商家“卷款跑路”，而先付款再消费的方式往往让消费者陷于被动境地，无法预知商家在经营中可能发生的变故、无法准确计量商家提供的商品是否符合质量、服务是否标准，一旦遇到欺诈、侵权行为，消费者难于及时维护合法权益。因经营者停业造成单方违约不能提供服务或者消费者因房租到期等客观原因不能享受服务要求退还预付消费款余额的诉求，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”的规定。

二、建议合理消费、理性消费

（一）不要轻信免费项目，“没有免费的午餐”任何消费都是有成本的，广大消费者应当切实消除贪图免费获取消费的错误观念。

（二）如果一开始承诺免费的美容项目中途被提出需要交纳费用，消费者应当果断当场拒绝，停止付款，并停止消费，因免费体验中造成的人身伤害，应当由经营者承担。

（三）消费者在选择消费前，应当充分了解消费项目的全部内容，并查看消费项目是否明码标价，对未明码标价的，不要进行消费。

在此告诫经营者，要从根本上正确认识自身的责任和义务，踏踏实实为消费者提供服务，遇到纠纷时，及时与消费者协商解决问题，正视消费者提出的合理诉求，力求第一时间解决问题。

在此提醒广大消费者办理预付式消费时：合理消费、按需办卡、签好协议、看清条款、保存证据、及时维权。

当您的合法权益受到侵害时请及时拨打12345或12315电话进行维权。如果发生被限制人身自由或者其他人身威胁的情况，应当立即向公安机关报警求助。

大姚县市场监督管理局

2025年1月16日