金碧镇优化营商环境措施

一是整合力量，推动政务服务体系建设。自2020年以来，镇党委、政府围绕“分批建设、系统推进”的思路，按照“八个一”建设标准，采取整合建设资金、整合服务场所硬件软件资源、整合职能站所人力资源“三个整合”方式，着力推进镇村政务服务体系建设。目前，全镇按照“八个一”规范化要求建设便民服务中心一个，服务大厅面积200平方米；建设村（社区）便民服务站27个，26个面积均在80平方米以上，1个目前无大的办公地点，面积只有20平方米左右，所有便民服务站均统一配置必要的办公室设备。同时以全力构建“标准统一、建设规范、上下衔接、运转高效、工作智能”的县、镇、村三级政务服务网络系统为抓手，对27个村（社区）全面开通电子政务外网，并将镇级92个、村级46个政务服务事项全部纳入政务平台办理，建成纵向到村（社区）、横向连部门站所的规范统一、整体联动、部门协同、一网办理的线上线下一体化政务服务体系，努力提升政务服务智慧化水平。二是创新服务，提升服务质效。按照“便民利民，应进则进”的原则，我镇积极组织相关职能站所入驻便民服务中心大厅，入驻职能部门9个，设置服务窗口9个，专职窗口工作人员坐班9人，建村级便民服务站27个，最大限度方便群众办事。截至目前，镇便民服务中心、村（社区）便民服务站共为群众代办事项3000余件，接受咨询约13000人（次），实现件件按时办结，办结率100%，满意率100%。大力推广并鼓励办事群众运用“一部手机办事通”APP，通过手机客户端进行社保类、民政类、公积金类、法律咨询类、生育服务类、退役军人关爱类等政务服务查询，以及水费、电费、数字电视费缴纳等多项民生业务“一站式”办理，截至目前，全镇“一部手机办事通”APP下载安装、认证应用达18000余人。三是强化监督，提升群众体验感和满意度。全面实施政务服务“好差评”，把评价权交给群众，办事群众和企业可以通过线上、线下渠道对政务服务做出“好差评”，接受一次服务即可做出一次评价。除线上评价外，在镇便民服务中心9个业务窗口及27个村（社区）便民服务站醒目位置设置了政务服务好差评书面意见评价簿，同时也安装了投诉箱，便于办事群众在工作中提出宝贵意见。通过群众的评价认可和建议，进而鼓励和督促窗口服务进一步规范化，从而保障群众获得更好办事体验，形成良性循环。截至目前，办事群众对镇、村服务事项评价400余条，评价结果100%满意。