大姚县2018年创建“全国质量强县示范县”满意度调查的报告

 

按照大姚县创建“全国质量强县示范县”工作的安排部署，大姚县统计局在全县范围内就市民对全县产品质量、工程质量、服务质量、公共管理质量的满意度和开展“全国质量强县示范县”创建的知晓程度和参与程度等方面进行抽样调查，现将情况报告如下： 　

一、基本情况 　　

（一）样本量的确定与抽样方法

本次调查按随机原则，对涉及22个测评指标的7家单位服务对象和金碧镇抽取600份样本进行指标测评和市民知晓度、参与度进行调查。根据调查情况，实际收回有效调查样本524份。

(二）有效调查样本基本情况

有效调查样本分布各行各业，年龄都在18-70周岁以内，结构合理，调查具有代表性。　　

1、性别：男性268人，占总人数的51.1%；女性256人，占48.9%，基本平均。 　　

2、年龄：18-24周岁的40人占7.6%；25-29周岁的52人占9.9%；30-34周岁的70人占13.4%；35-39周岁的70人占13.4%；40-44周岁的91人占17.4%；45-49周岁的96人占18.3%；50-54周岁的86人占16.4%；55-59周岁的12人占2.3%；60-64周岁的4人占0.8%；65周岁以上的2人占0.4%；不愿回答的1人占0.2%。 　　

3.被调查者的教育程度：小学文化9人占1.7 %；初中/技校文化55人占10.5%；高中/中专文化104人，占19.8%；大专文化137人占26.1%；大学文化214人占40.8%；研究生及以上文化1人占0.2%；不愿回答的4人占0.8%。

4.被调查者职业：党政机关工作人员167人占31.9%；国有企业人员4人占0.8%;专业技术人员67人占12.8%;事业单位工作人员147人占28.1%；私营企业人员22人占4.2%；学生3人占0.6%;离退休人员6人占1.1 %；农民31人占5.9%;无业人员6人占1.1%；其他71人占13.5%。 　　　

二、调查内容和调查方式 　 　　

（一）调查内容：主要是市民对全县产品质量、工程质量、服务质量、公共管理质量方面的22个指标的满意度和开展“全国质量强县示范县”创建的知晓率、参与程度，以及市民对本县开展“全国质量强县示范县”创建提出的意见和建议。 　　

（二）调查方式：全部采用问卷式调查，在全县7个涉及部门和金碧镇共设置8个调查点，涵盖了党政机关、事业单位、公园、车站、广场、超市、学校、社区等人员密集的地段。实地发放并回收问卷，问卷不显示受访者姓名、住址等个人信息。 

本次调查市民对开展“全国质量强县示范县”创建各项指标满意度评价在1-10分评分，“对质量完全不放心、非常差、不满意”的评1分，“完全放心、非常满意”的评10分。对同一指标，把所有被访者回答的分值相加，除以被访者人数，得单项问题平均分值。22项指标体系测评重点按权重计算二级指标的满意率，二级指标满意率按二级指标权重计算总体质量满意率。

对知晓率、参与度分“知道、关注、愿意”和“不知道、不关注、不愿意”两个选项，分别汇总计算，满分为100分。

市民对创建“全国质量强县示范县”的总体满意度是市民总体质量满意度、市民知晓度和市民参与度测评结果的加权计算结果。按总体质量满意率占85%、知晓率占8%、参与度占7%的权重计算，总分为100分，最终分值分值越高表明市民对质量工作的满意程度、对创建工作的知晓程度和参与质量工作的意愿越高。

22项指标体系和二级指标具体权重如下表：

二级  指标	三级指标	测评重点	指标序号	测评重点权重	二级指标权重
产品  质量	食品农产品	质量安全	1	0.28	0.05
	日用消费品	质量水平	2	0.36
			3	0.36
工程  质量	民用住宅	房屋建筑质量水平	4	0.4	0.23
		物业服务质量	5	0.1
	公共设施	安全性	6	0.5
服务  质量	餐饮行业	卫生环境	7	0.18	0.22
		服务质量	8	0.21
	批发零售	购物环境服务水平	9	0.21
	旅游服务	景点环境服务质量	10	0.22
	社区服务	丰富便利	11	0.18
公共  管理  质量	基础教育	教育质量	12	0.08	0.4
		条件设施	13	0.11
	医疗服务	医疗服务质量	14	0.08
		设施条件	15	0.11
	公共交通	便利程度	16	0.12
	水电煤气供应	供应可靠性	17	0.12
	特种设备	可靠性与安全性	18	0.08
	生态环境	生态环境建设	19	0.1
	市容市貌	公共卫生	20	0.1
	生活宜居	幸福舒适情况	21	0.1
总体  质量	总体质量满意情况	综合质量	22		0.1

三、调查结果 　　

调查结果显示：公众对全县产品质量、工程质量、服务质量、公共管理质量的满意度分别为79.72%、81.77%、79.82%、81.79%，对总体质量满意率为84.9%，对开展“全国质量强县示范县”创建的知晓率77.48 %、参与度87.6 %。对创建“全国质量强县示范县”总体满意率81.69%。从问卷各项指标体系来看，满意率都在73.9%以上，最高的是市容市貌、生活宜居幸福舒适情况，满意率都为85%以上；排在后三位的是民用住宅物业服务质量、餐饮行业卫生环境、特种设备的可靠性与安全性，满意率分别为73.9%、76.4%、78.5%。与创建前的测评相比，从知晓率和参与度来看，市民对质量强县创建的参与度、质量精神知晓率最低，分别为57.63%、65.27%；市民认为质量做工作和生活中最重要，占比高达99.62%，认为很有必要开展创建活动，占比高达98.09%，对创建活动也很有信心，占比高达97.52%。具体各项指标体系满意率详见下表：

二级指标		三级指标		测评重点			平均分		满意率		质量满意率
产品质量		食品农产品		质量安全			7.87		79.7%		81.6%
		日用消费品		质量水平			8.09
							7.93
工程质量		民用住宅		房屋建筑质量水平			8.4		81.8%
				物业服务质量			7.39
		公共设施		安全性			8.16
服务质量		餐饮行业		卫生环境			7.64		79.8%
				服务质量			7.86
		批发零售		购物环境服务水平			8.23
		旅游服务		景点环境服务质量			8.14
		社区服务		丰富便利			7.98
公共管理质量		基础教育		教育质量			8.48		81.7%
				条件设施			8.38
		医疗服务		医疗服务质量			7.91
				设施条件			8.02
		公共交通		便利程度			7.93
		水电煤气供应		供应可靠性			7.99
		特种设备		可靠性与安全性			7.85
		生态环境		生态环境建设			8.19
		市容市貌		公共卫生			8.55
		生活宜居		幸福舒适情况			8.51
总体   质量		总体质量   满意情况		综合质量			8.49		84.9%
二级指标	三级指标		测评重点		知道	不知道		知晓率		满意率
知晓率	创建活动		创建活动知晓情况		403	121		76.91%		77.48%
	质量精神		质量精神知晓情况		342	182		65.27%
	投诉热线		投诉热线知晓情况		432	92		82.44%
	质量活动		质量活动知晓情况		447	77		85.31%
参与度	意愿		关注质量		462	62		88.17%		87.62%
			重视质量		522	2		99.62%
			质量维权		444	80		84.73%
			参与质量活动		459	65		87.60%
	行动		参与质量活动		302	222		57.63%
			参与创建活动		514	10		98.09%
			对创建活动的信心		511	13		97.52%
总体质量满意度										81.69%

   

通过一年的创建，市民对全县市容市貌变化、生活宜居幸福舒适情况感受是最深切的，满意率也是最高的；食品农产品质量、医疗服务质量通过一年的努力，有所改观，但住宅物业服务质量满意率仍然是最低，餐饮行业卫生环境、特种设备的可靠性与安全性逐渐被市民关注，满意率不高。

四、对开展“全国质量强县示范县”创建的意见和建议　 　　

在问卷调查过程中，我们还征求了调查对象对创建“全国质量强县示范县”意见和建议，共征集到产品质量、公共管理质量、知晓率三方面意见、建议。　

（一）在产品质量方面：主要是希望加大对假冒伪劣产品的打击力度，对农贸产品、食品、药品的监管，对不合格的农贸产品、食品及经营者向社会公示，严重者要依法进行罚款，吊销营业执照等处罚，着力解决一些小作坊经营场所卫生条件差，从业人员服务水平低等意见建议。

（二）在公共管理质量方面：主要是希望加强对城区占道经营、乱停乱放机动车和非机动车的管理，并加大处罚力度，方便大众出行，提升城市形象；加强餐饮场所环境质量需整顿提升加大乡镇市场监管，确保民生安全；加强社会治安管理、环境保护等意见建议。

（三）在知晓率、参与度方面：主要是希望加大对创建“全国质量强县示范县”的宣传力度，扩大群众知晓率；要形成常态工作，建立长效机制，动员全民参与； 要抓好落实，让大姚变得更美。

五、对下步创建工作意见建议

（一）高度重视，切实履职。全县涉及“质量强县示范县”创建的单位要从思想上高度重视，按职责分工，切实履职尽责，抓好落实。县创建办要定期召开联席会议，跟踪问效，研究解决工作推进中的困难和问题。

（二）加大宣传，提高知晓率。各职能部门要通过信息、手机报、微信公众号等多种途径加强质量强县知识宣传和创建宣传，提高群众的知晓率和参与度。

（三）加强整改，彰显创建成效。针对市民提出的意见、建议和人大代表、政协委员提出的议案、建议等，切实加强整改，不断提升产品质量、工程质量、服务质量、公共管理质量等，彰显创建成效，提升群众的幸福感。                      

 

                        

 

 

撰稿：王燕梅                          审稿：张海燕               

大姚县统计局                         2018年5月21日