新街市场监管所闻令而动快速核查投诉纠纷 成功为消费者挽回经济损失

“我奶奶李某兰到新街镇售卖碾面机的店铺里购买了一个碾面机，花费了1000元，由于工作人员没有具体说明该机器的功率，导致家人在使用过程中差点触电，希望有关部门核实处理，帮助我家人退货退款……”，近日，群众李某通过12345政务服务便民热线急切反映的问题，被交办到新街市场监管所。群众之事无小事，新街市场监管所干部闻令而动，“第一时间”依法开展核查工作。

第一时间开展现场核查。新街市场监管所接到上级交办的投诉工单当日即对涉事商家开展现场核查，在核查中发现商家已注销《营业执照》，停止经营并搬空店铺的情况下，通过走访房东及周边商家，掌握了该商家的基本情况和联系方式。第一时间电话联系调解。通过电话积极联系买卖双方，从法律法规层面入手进行调解，最终双方于次日达成退货退款。第一时间反馈办理情况。调解成功当日即将办理回复情况上报，确保投诉人第一时间得到满意答复。

消费者的诉求得到较好解决，工作获得了群众的认可，进一步提升了基层“市场监管人”在群众中的公信力。在开展工作过程中，市场监管干部严格落实《云南省市场监督管理投诉举报处理工作规范》“四个严禁”“八个必须”要求，体现了基层“市场监管人”较强的执行力。投诉件的高效办结，真正体现了基层市场监管部门及“市场监管人”以实际行动树立和践行正确政绩观，把民生“小事”当作履职大事，紧盯群众急难愁盼，以实效惠民生。