赵金英、金丽娟、李仕姣、刘亚林等代表：
你们好！你们在大姚县十八届人大四次会议上提出的《关于小区选聘物管公司的建议》（第065号）已经交由我单位主办，现就建议办理有关情况答复如下：
目前，我县有商品房小区46个，建筑面积185万余平方米，全县共有物业服务企业23家，对县城区46个商品房小区实施物业管理，物业服务面积133万平方米，物业从业人员279人，人均管理服务面积达4950平方米。一方面，由于物业管理行业普遍缺乏管理专业人才，物业企业制度不完善，从业人员缺乏管理培训，职业道德、专业技能、服务意识较低，小区物业管理体制滞后；另一方面，业主的服务期望值与物业管理服务质量水平不平衡，造成物业管理方面业主满意度偏低、物业矛盾信访较多。
为提升全县物业管理企业服务水平，指导好小区物业企业选聘，提升物业服务质量，增强小区业主的居住感、幸福感以及满意度，我局将从以下几点着手加强物业服务企业监管考核，提升物业服务质量。
一是强化物业管理服务企业监管，落实企业信用评价工作。结合全州物业管理服务企业信用评价工作，按照《云南省物业服务企业信用评价管理办法》内容及加减分项目，不定期对物业小区及物业企业开展检查抽查，重点查看物业企业档案资料收集整理、日常管理运作等。根据实际掌握物业公司管理服务情况对企业申报信用评价项目进行审核评分，对企业申报不实、虚假项目坚决退回，对存在问题、不符合标准项目扣分，客观公正地评价各物业管理企业经营管理状况，为政府、业主选聘物业企业提供依据，推行市场优胜劣汰原则净化物业行业。根据信用评价评分细则，物业公司运行规范、服务优良的最高等级可为“5A”级，2024年，全县已完成信用评价物业企业19家，其中4A级1家、3A级14家、2A级4家，综合来看全县物业行业运行情况确实不容乐观，大多物业服务能力在合格和有待提升之间。2025年，我局将继续强化监督检查，及时指出记录物业企业信用违规行为，严格要求企业积极整改，认真完成物业管理服务企业信用评价工作。
二是加强物业从业人员业务培训，提升服务能力。2025年3月楚雄州住房城乡建设局印发了《楚雄州物业服务质量提升行动方案》，制定《楚雄州住宅物业服务规范》，细化明确物业服务内容和标准，督促物业公司按照标准提供服务，进一步规范物业服务行为，防止侵害居民的合法权益，提高物业服务质量，培育诚实守信、敬业规范的服务企业，满足业主对物业服务的需求，更好地适应社会多元化发展对物业服务的需求。积极动员物业企业参与各种业务培训，2025年5月中旬组织全县21家物业企业参与住房和城乡建设部举办的物业管理服务质量提升培训班，国家消防救援局和住房和城乡建设部举办的物业服务企业消防安全培训班，我县物业企业参与培训44人次，物业企业服务水平不断提升。
三是培育健康的物业服务市场，建立物业服务招标投标有形市场，规范物业服务招投标。根据《云南省物业服务招标投标管理办法》相关要求，完善相关配套文件，及时组建楚雄州物业服务管理评标专家库，加强楚雄州物业服务招标投标管理，在招投标过程中加强物业企业信用体系评价结果运用，把好物业企业选聘关，积极引入资质高、信誉好、服务质量优的大型品牌物业服务企业入驻，推动全州物业服务水平逐步提升，逐步形成规范有序的市场环境和优胜劣汰的市场竞争机制。2025年以来，结合在全国集中整治推进的16件群众身边具体实事，整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题，我局制定了工作方案，对县城区21家物业服务企业服务的45个物业小区收取的公共收益进行核查，对小区公共收益该收未收问题、收费不合理问题、物业企业挪用问题进行整治，解决物业服务企业侵占业主公共收益问题，同时，督促服务企业对物业服务费收支情况、公共收益情况进行了公示，保障小区业主的知情权。
感谢你们对我县住房城乡建设工作的关注和支持，希望你们在今后的工作中，继续为大姚县住房城乡建设工作建言献策！
大姚县住房和城乡建设局
2025年6月11日
滇公网安备 53232602000001号
