大姚县人民政府办公室关于2026年一季度政府网站政务新媒体与12345政府热线运行监测情况的通知

（二）政务新媒体运维监测情况

2026年一季度，全县13个政府系统政务新媒体，文旅大姚微信公众号逾期未更新，多次提醒仍未更新，“大姚医疗保障局”“大姚警方”“美丽六苴”“大姚林业”微信公众号未开通留言/评价功能。

（三）12345政府热线办理情况

总体办理情况：2026年一季度（截至2026年3月28日）全县12345政府热线共承办工单775件，涉及办理单位46个，已办结、归档工单631件，正在办理144件，工单办结率81.4%。从乡镇办件情况来看，12个乡镇共承办办件244件，办件量排名前三的分别为金碧镇88件、龙街镇36件、石羊镇29件。从县级部门办件情况来看，县级各部门共承办办件531件，办件量排名前五的分别为县住房城乡建设局101件、县公安局69件、县卫生健康局61件、县交通运输局56件、县发展改革局46件。

二、监测发现的问题

（一）政府网站内容保障不到位。一是信息公开不及时，大多数乡镇和县级部门未按照规定时限要求发布政府信息，存在栏目信息超过一年未更新的情况。二是发布的信息和栏目名称不符，县发展改革局部门财政预决算栏目有不符合栏目信息，县自然资源局政府信息公开基本目录栏目有不符合栏目信息。三是信息中图片失效，湾碧乡新闻动态类信息中存在较多图片不显示信息的问题。

（二）信息公开审核要求落实不到位。大部分乡镇和县级部门发布的信息未排版，网站前台页面格式不规范、字体不统一、字号不统一、字体太小、信息重复、标题重复，发布信息存在多字、漏字、错字的问题，信息落款单位或日期不全，落款时间和发文时间不符合逻辑。

（三）政策文件解读要求落实不到位。县农业农村局、县住房城乡建设局对政策解读工作重视不够，政策解读比例低、时效性差，未准备2种以上的解读形式材料，未严格落实将解读材料与政策性文件同步审签的要求。

（四）12345政府热线办理质效不高。一是办理不积极不主动。个别乡镇和县级部门重答复、轻落实，满足于“办结交差”，未真正解决群众合理诉求，导致群众重复投诉长期得不到解决。二是工作作风不实。个别乡镇和县级部门在系统中填报“已联系、已回复”，但实际未与群众沟通，未切实将办理结果告知投诉人，如县交管大队已多次出现未联系投诉人即办结提交的情况。三是时效观念淡薄。个别乡镇和县级部门不及时签收、不及时处理，临近办结时限才仓促办理、临时申请延期。四是协同联动不够，推诿扯皮。对职责交叉、边界不清事项，相互推诿、反复退单，导致问题久拖不决。如金碧镇人民政府和县级部门职责交叉地带，多次出现反复回退情况。

三、工作建议

（一）压实主体责任，筑牢政府信息公开安全防线。各乡镇、县级各部门要严格落实政府信息公开保密审查和“三审三校”制度，健全政府信息发布全流程审核机制，明确起草、审核、发布各环节责任到人，坚决杜绝出现格式不规范、敏感词、表述错误及个人信息泄露等问题。要加强发布后检查，确保前台页面内容显示规范、完整，持续提升政府网站服务体验。

（二）健全保障机制，全面提升政务公开平台运行质量。各乡镇、县级各部门要进一步强化日常管理和常态化监管，着力解决内容保障不到位、栏目不更新、链接失效、信息不准确、互动回应缺失、个人信息泄露等问题。要加强政务新媒体内容策划，鼓励结合本地特色开展政策宣传、便民服务、互动交流等多元化内容建设，集中力量做优做强主账号。

（三）深化政策解读，提升政务公开服务效能。各部门要严格执行政策解读“三同步”要求，确保解读方案、解读材料与政策文件同步起草、同步审签、同步发布。要提升解读质量与可读性，解读材料不得简单罗列标题或使用会议审议稿，应采用文字、图表、图解、短视频、问答等多种形式进行解读，做到“讲得清、看得懂、用得上”。

（四）持续提升办理质效，增强群众获得感和满意度。各承办单位要认真按照《楚雄州12345政务服务便民热线运行管理办法》要求抓好落实，不断提高与群众沟通交流的能力、灵活解决问题与化解矛盾的能力，坚持把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，压实办理责任，严格执行“办前联系、办中沟通、办后回复”机制，强化时效管控，杜绝超期办理，落实专人每日签收、限时办结，确保群众反映问题得到及时解决，提升群众满意率。

附件：1.2026年一季度大姚县人民政府网站信息发布情况统计表

2.大姚县2026年12345政府热线各乡镇、县级各部门一季度平台办件数量分类统计表

2026年4月26日