政务服务窗口是服务群众的“最前沿”和“最后一百米”,大姚县赵家店镇以构建服务型政府为抓手，紧紧围绕“一门办、一网办、一窗办、马上办”工作目标，严格落实政务服务“三化”建设和“四个一”改革的工作要求，积极整合资源、创新机制、联动服务，不断提升政务服务效率和水平，全力推动政务服务提效、便民惠企提速、群众办事提质，实现更好、更快、更直接服务群众。
一、打造“规范”窗口，让群众方便办
政务服务标准化建设能有效提升政务服务能力和水平，赵家店镇持续推动政务服务标准化规范化便利化建设，着力让广大企业和群众在办事过程中体验感更优、获得感更强。
(一)办事场所标准化。规范设立了1个镇便民服务中心和12个村(社区)便民服务站，投入资金进行提升改造，镇便民服务中心选址全镇中心位置，方便群众办事。定制工作制度并全部上墙，同时根据实际情况制定镇级窗口标识牌11块，村级窗口标识牌72块在显眼处摆放，接通政务内网到村(社区)。
(二)管理服务标准化。根据镇情制定《便民服务站服务标准》、《政务服务工作制度》、《窗口工作人员行业服务规范》、《窗口首问负责制度》和《窗口限时办结制度》等6个规章制度，
让工作在规范中运行。成立了镇人民政府镇长任组长，分管领导任副组长，各办公室、中心(所)负责人，各村(社区)书记主任为成员的政务服务领导小组，形成了镇主要领导亲自抓、分管领导直接抓、各办公室、站所、窗口具体抓的工作网络，将工作责任细化，确保了工作高效、顺利推进。
(三)业务流程标准化。上墙公示各事项服务流程、镇级91项政务服务标准事项目录清单及235项行政职权目录，村级46项政务服务标准事项目录清单，办事指南发布率、事项办理业务系统关联精准率、权力清单关联准确率、本地化要素准确度均达100%。
二、打造“专业”窗口，让群众精准办
专业的政务服务能力将能为群众带来更便捷的体验，赵家店镇锚定政务服务专业化能力建设，着力在人才队伍，工作人员能力素质上下功夫，为政务服务工作提质增效奠定坚实基础。
(一)建强一支专业队伍。针对镇村政务服务工作面广事杂的工作特点，围绕“新人”新政策掌握快但是没经验，“老人”有经验但新政策掌握慢的实际，构建“新人”学着干，“骨干”带着干，“老人”领着干的工作格局，形成一支老中青结合的政务服务专业工作队伍。
(二)开展一批专业培训。由镇便民服务中心各窗口牵头，每季度至少召集各村(社区)便民服务站业务人员进行一次政治理论、政策法规、业务知识培训和警示教育。同时，重点针对系统登录、事项申请、受理、办理、满意度评价、系统录入等工作程序进行培训，不断提高工作人员的办事能力和效率，今年以来，
已开展各类培训5次70余人次，切实提高窗口工作人员的办事效率、服务水平和服务形象。
(三)进行一批经验交流。鼓励引导工作人员学习借鉴先进工作经验，在服务群众过程中，有新思路、好办法及时进行动态调整。定期召集各职能站所召开交流会，就窗口办理人员在办理过程中出现的问题请站所负责同志指导。
三、打造“贴心”窗口，让群众舒心办
政务服务工作的目的就是解决好群众的急难愁盼，窗口工作是服务群众的“第一平台”,赵家店镇聚焦“为群众服务好”这一根本原则，在办理时间、上门服务和特色服务上创新方式方法，确保群众的急难愁盼都能得到解决。
(一)聚焦值班值守，化“上班才办”为“随时可办”。实行主副班值班制度，明确带班人员和值班人员的职能、职责，对在值班中发现的问题，及时采取措施加以解决，从而不断完善中心管理，规范人员到位，确保窗口不空岗。每周五(赶集日)中午提前一个小时上岗为群众办理业务，避免出现赶集群众长时间等待办事的情况。
(二)强化上门服务，化“群众跑动”为“服务流动”。聚焦老年人、残疾人、妇女儿童等特殊群体实际需求，创新“适老助残爱幼”政务服务方式，结合镇便民服务中心工作人员包村挂点任务，下村前收集好村中需要办理业务的群众信息，常态化深入各村开展上门服务，一站式办理，即办即生成。
(三)突出民族团结，化“沟通困难”为“一听就懂”。作为彝族人口占67.5%的乡镇，结合实际提出了民族团结进步创建
“进服务窗口”举措，针对部分群众普通话不顺畅、汉字不熟练、智能设备不会用等问题，镇村两级设置“红石榴”服务窗口，镇便民服务中心配备3名彝语工作人员，各村(社区)至少配备1名彝语工作人员，提供“彝汉双语”翻译讲解、帮办代办、咨询引导等，及时按工作程序办理，为各民族群众办事提供周全细致的服务。
四、打造“实干”窗口，让群众满意办
作风建设是做好政务服务工作的根本保证，赵家店镇积极加强窗口作风建设，严格工作规范和工作纪律，强化日常检查、监督考核，注重对窗口工作人员的思想教育和业务技能培训，不断提高工作人员的法治意识、廉政意识和服务意识。
(一)严把服务质效。采取明察暗访、听取群众意见、调取综治中心视频监控等形式，对镇村(社区)便民服务窗口工作人员每周不少于2次窗口巡查检查，重点聚焦“服务态度、业务水平、履职能力不足，首席代表变出席代表，沟通对接不到位、窗口形象树不好等问题”逐条查摆，防微杜渐，坚决做到不走过场，求实效，并结合实际形成问题清单限时整改。
(二)严管工作纪律。在督查检查中动真格，在处理上不手软，对检查中发现的少数工作人员无故早退迟到、擅自离岗等违纪情况在中心周例会进行通报批评，若被通报3次仍不改正的则移交镇纪委进行约谈并作出严肃处理。
(三)严守作风红线。全面加强便民服务窗口作风建设，建立健全值班督查检查制度及监控检查制度，由镇纪委牵头各村(社区)村务监督委员会，加大对镇便民服务中心和各村(社区)
便民服务站窗口工作人员的日常监督和明察暗访力度，确保在服务群众过程中坚守好廉洁自律底线。
滇公网安备 53232602000001号
