龙街镇：聚焦“三化”建设，助推政务服务效能提升

为进一步优化政务服务环境，提升政务服务水平，龙街镇坚持高位推进，以政务服务“三化”建设为抓手，聚焦便民服务提档升级，通过更新软件、优化硬件，以新环境、新模式、新服务为群众提供更加优质的办事体验。

推进政务服务标准化

聚焦政务服务事项标准化，全面承接在乡镇实施的政务服务事项，及时梳理公布本级政务服务事项基本目录，目前全镇91项政务服务标准事项和235项行政职权事项已进行公示并全部进驻便民服务中心办理。

聚焦政务服务事项实施清单标准化，规范编制99项镇级政务服务事项实施清单和44项村级政务服务事项实施清单，准确发布办事指南，同时坚持每月对办事指南开展自检自查，确保办事指南准确发布率达100%。

推进政务服务规范化

规范服务场所设立。积极完善设施设备，规范建成开放式、一站式便民服务大厅，推动政务服务场所、人员、事项“三集中”。

规范服务场所功能布局。按照功能相对集中、方便服务的原则，合理划分咨询导办、综合办事和自助服务三大功能区，咨询导办区主要设置帮办代办窗口、“办不成事”反应窗口和“便民投诉服务窗口”；自助服务区主要设置群众休息和咨询填表区；综合办事区主要设置医疗卫生、社会事务、人社养老等8个分领域综合办事窗口，按照“最多跑一次”的工作思路，设立综合受理窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，真正实现“一窗受理、综合服务”。

规范窗口服务行为。进一步规范综合办事窗口服务流程，严格落实“一次性告知”“首问责任”“服务承诺”“限时办结”等服务制度，推行“告知承诺+容缺办理”审批模式，梳理公布容缺受理事项清单3条，便民程度大幅提升。

推进政务服务便利化

推进政务服务“网上办”“掌上办”。持续加大“一部手机办事通”宣传推广力度，引导群众通过“一部手机办事通”申请办理便民事项。全面加强政务服务平台建设，稳步推行“一网通办”，镇便民服务中心8个服务窗口和8个村（社区）实现电子政务外网全覆盖，政务服务事项网上可办率、全程网办率均达100%。

推动政务服务“就近办”“帮办代办”。聚焦医疗卫生、劳动就业、社会保险、养老服务等领域高频事项，通过委托办理、授权办理等方式将事项下沉至村级便民服务站，全面推动高频事项“一件事一次办”。健全完善帮办代办制度，4个镇级帮办员和8个村级代办员主动上门服务残疾人、失能老人等特殊人群，全面打通基层政务服务“最后一公里”。

下一步，龙街镇将持续完善基层政务服务体系建设，规范便民服务中心管理，优化业务办理程序，让数据多跑路，让群众少跑腿，全力打造高品质的政务服务龙街品牌。