湾碧乡推进便民服务“三化”建设

走进湾碧乡便民服务中心，办事环境干净整洁，服务中心内设施齐备，办事流程一目了然，可以感受到“三化”建设政务服务的气息，这是湾碧乡便民服务“标准化、规范化、便利化”建设的一个缩影。

近年来，湾碧乡深入推进政务服务“最后一公里”，投入资金从硬件建设、体系建设不断夯实基础工作，坚持以“三化”建设为抓手，着力完善服务体系，推动基层政务服务建设上新台阶，实行就近办、网上办、一窗办、自助办、帮代办的服务模式，解决群众办事“跑得远”“来回跑”“多次跑”等问题，打通政务服务“最后一公里”。

湾碧乡便民服务中心主任杜文寿说：“我们升级改造便民服务中心大厅，设置人力资源和社会保障、计划生育、社会事务办、综合办事等窗口，一件事一次办，并统一设计窗口座牌、政务公开和工作人员去向牌等标识标牌，配齐办公设备及饮水机、无线WIFI等便民设施，为群众提供舒适办事环境。”

湾碧乡推进便民“一站式”服务，将社会保障、医疗保障、审批办证等事项纳入乡便民服务中心集中办理，认领乡级申请政务服务事项91项、村级代办事项48项。认真落实首问负责制、限时办结制等8项制度，湾碧乡便民服务中心主任杜文寿说：“我们还推出‘乡、村、网格’三级便民办事渠道，实行帮办、代办、上门办制度。每个村设置代办点，代办员由熟悉业务的村‘两委’干部担任，为村里高龄老人、残疾人及行动不便群众提供上门帮办、代办服务，更好的提高群众满意度。”

通过不断优化调整政务服务事项实施清单，湾碧乡依托云南省政务服务全国一体化平台和“办事通”APP，推进“一网通办”政务服务，完成235个事项网上办理认领，实现网上申请、网上办理事项600余件。按照“成熟一批，下放一批”的原则明确赋权事项，指导各村（社区）便民服务站完善上门服务、预约服务、代办服务等，将办事流程、服务清单纳入村务公开。

下一步湾碧乡便民服务中心将通过宣传推广，提高便民服务的知晓率和满意度。通过村（社区）广播、公众信息网、小组信息群等多种渠道，向群众介绍我们的便民服务项目和创新举措，引导群众积极参与。同时，我们也积极与群众进行反馈和沟通，倾听他们的意见和建议，及时进行调整和改进。通过这些宣传和交流，群众对我们的服务有了更深入的了解和认可，便民服务满意度得到了更好的提升。