湾碧高坪子：精准摸排建台账 上门服务暖民心

为扎实推进城乡居民养老保险惠民政策落地，兜牢民生底线、守护群众“养老钱”，近期高坪子村“两委”开展2026年度城乡居民养老保险待遇领取人员资格认证工作。针对老年人不会使用智能手机、行动不便等难题，村“两委”提前谋划、精准部署，变群众跑腿为上门服务，变被动办理为主动服务，切实破解认证堵点，筑牢养老民生保障防线。

精准摸排底数，细化台账夯实服务根基。为确保资格认证工作不漏一户、不落一人，村“两委”依托系统资料与前期入户情况，开展精准摸排工作，全面梳理本村村民养老保险待遇领取人员信息，详细统计高龄老人、独居老人、残障人士等特殊老人情况。同时，细化完善人员信息台账，分类标注人员居住状态、家庭情况、认证进度，建立健全“底数清、情况明、服务准”的管理台账。

优化服务模式，暖心举措破解办事难题。本次认证工作推行“集中认证+上门服务+远程指导”的立体化服务模式，全方位满足不同群体的认证需求，让社保服务更有温度。针对身体健康、行动便利的老年群众，在村内设立集中认证服务点位，现场手把手指导老人运用手机小程序、线上平台完成人脸识别、信息核对、资格核验等全流程操作；针对高龄、重病、残疾、独居等行动不便的特殊老年群体，村“两委”统筹驻村工作队和乡镇挂点干部组建上门服务小分队，分片包干、逐户走访，提供一对一专属上门认证服务；针对长期异地居住、返乡不便的参保人员，村干部主动对接、精准对接，通过电话沟通、微信

视频连线等远程方式，实时指导异地群众操作线上认证系统，一步步讲解操作流程、核验身份信息，帮助其在居住地顺利完成资格认证。在认证过程中工作人员细致讲解认证注意事项、待遇发放政策及日常社保咨询渠道，耐心解答群众各类疑问，切实解决特殊老人“出门难、办事难、认证难”的困境，高效完成集中认证工作，让村民真切感受到便民服务的温暖。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，高坪子村“两委”将持续深耕养老社保便民服务，结合线上政务平台便捷、高效、普惠的优势，不断优化服务举措、细化服务流程、延伸服务触角，持续打通民生服务“最后一公里”，以有温度、有力度、有精度的社保服务，扎实兜牢民生底线，守护好群众的养老保障，持续提升村民的获得感、幸福感与安全感。