今年以来，龙街镇推进综治中心规范化、实体化建设，落实矛盾纠纷“周分析、月研判”工作机制。针对网络信访隐蔽性强、舆情传播快、处置标准高的治理难点，我镇探索构建“综治统筹交办、部门联动处置、骨干攻坚化解”的工作模式，择优安排原司法所所长专职入驻综治中心负责矛盾调解工作，精准攻坚各类信访疑难积案，切实实现线下纠纷实质性化解、线上舆情全方位清零。
旧案久悬难解，邻里纠纷衍生舆情隐患
2021年初，我镇外可奈村委会发生一起邻里财产损害纠纷。村民焚烧杂草，不慎损毁相邻农户山林、果园，造成果树枯死、经济受损。双方就果树损毁数量、规格、赔偿标准分歧较大，经村委会多次调解仍无法达成共识。当事人诉求得不到解决，普通邻里纠纷演变为网络信访积案，产生舆情隐患。
精准研判统筹调度，双线联动聚力攻坚
依托综治中心常态化研判机制，我镇在月度矛盾风险研判工作中，将该起网络信访积案，列为全镇重点挂牌攻坚案件。镇党委书记靠前指挥、亲自部署、全程督办，建立“一日一调度、一日一跟进、一日一问效”工作机制，全力推动积案按期清零。
针对案件兼具民事纠纷与网络舆情双重特点，镇综治中心细化处置举措，交办镇宣传部门协同处置。宣传部门做好舆情监测、诉求对接、情绪疏导、信息核实，守牢网络舆论阵地。同时组建由综治干部、骨干调解员构成的攻坚专班，采取“线上稳控舆情、线下调处纠纷”双线模式推进矛盾化解。镇党委因人定岗，选派经验丰富、擅长处置疑难问题的原司法所老所长牵头线下调解，啃下该起网络信访积案“硬骨头”。精细勘验对账核价，现场调解闭环处置
调解坚持实事求是、公平公正，摒弃粗放处置方式。针对果树棵数、树形、赔付标准等争议焦点，平安法治办组织双方到果园现场逐块逐株清点核验，结合果树树龄、长势、树冠并参考本地行情协商赔付标准。全程现场陈述诉求、核验数量、确认价款，核算公开透明、账目有据，促成双方心服口服。
调解过程中，工作组法理情理并重，释法明理、疏导情绪，化解多年邻里隔阂。双方自愿达成一致，现场签订人民调解协议书，明确权责，防范纠纷反弹和重复信访。责任方按协商金额兑付赔偿款，实现现场调处、当场结清、矛盾当场化解。
案结事了人和，彻底清零信访舆情隐患
线下矛盾圆满化解、赔偿款项全部兑付到位后，经镇宣传部门引导，当事人认可处置工作，主动撤销网络信访诉求、发布澄清说明，消除负面舆情。实现信访存量、舆情隐患双清零，完成“当场调解、当场履约、当场销访、当场澄清”闭环处置。
下一步，龙街镇持续推进综治中心规范化、实体化运行，固化“周分析、月研判”矛盾排查化解机制，优化“综治统筹、部门联动、双线协同”治理模式。充分发挥老司法干部、基层老骨干专业作用，常态化排查化解矛盾，闭环处置存量疑难问题，践行新时代“枫桥经验”，提升信访及网络舆情治理水平，维护辖区社会大局稳定。
滇公网安备 53232602000001号
