近年来,为落实“放管服”改革要求,“互联网+政务服务”工作不断推进,从省、州、县到镇、村都构建了互联网政务服务平台,积极开展服务事项网上办理,不断提升政务服务效率和水平。赵家店镇严格按照“简政放权、放管结合、优化服务”的工作要求,进一步提升政务服务质量和水平,全面提升群众的获得感、满意度和幸福感。
一、强化组织领导,层层压实责任。
为切实抓好“互联网+政务服务”工作,成立了由镇人民政府镇长任组长,分管领导任副组长,党政办、相关站所工作人员为成员的领导小组,形成了镇主要领导亲自抓、分管领导直接抓、各办公室、站所、窗口具体抓的工作网络,将工作责任细化,确保了工作高效、顺利推进。
二、加强培训宣传,提高服务效果。
采取召开会议、入户宣传等方式,加强“互联网+政务服务”和各村(社区)工作站的宣传力度,进一步提升全镇群众的知晓率。组织开展“互联网+政务服务”培训,加强镇、村(社区)工作站人员培养,建设一支既具备互联网思维与技能又精通政务服务的队伍。做好宣传、推广和引导,方便更多群众通过网络获取政务服务,提高“互联网+政务服务”的社会认知度和群众认同感,提升服务的覆盖率。
三、建立健全制度,严肃规范服务。
建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度,在镇为民服务中心显眼处摆放办事指南,方便用户咨询,切实规范人员服务行为,热情接待群众,坚持优质服务,不断提高群众对政府工作的满意度。进一步完善统一办理、联合办理、集中办理制,创新服务模式,下沉政务服务事项,深入推行“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求,切实为群众提供“便民、优质、高效”的各类政务服务。今年以来,镇为民中心共办理群众服务事项约630件,群众对政府办事服务均给予好评。
四、提升服务水平,落实效能革命。
牢固树立“今天再晚也是早,明天再早也是晚”的效率意识,严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”和“一窗口受理、内部流转、限时办结”的工作要求,为群众提供“便民、优质、高效”的各类政务服务。在镇为民服务中心设立综合咨询窗口、医保业务窗口、社保业务窗口、惠企政策“一站式”服务专窗、民政业务窗口、计生业务窗口、帮代办窗口和办不成事窗口8个服务窗口,在12个村级为民服务站设立综合咨询窗口、惠企政策“一站式”服务专窗、帮代办窗口和办不成事窗口4个服务窗口,镇村两级政务内网已全面开通。同时开展“不作为”及“懒散拖”问题专项整治工作,创新政务服务机制,为行动不便的群众开通绿色通道,提供代办、上门服务,以群众为主体,提供优质高效的“互联网+政务服务”。结合优化营商环境促进市场主体培育倍增工作要求,设置惠企政策“一站式”服务窗口,年内窗口办理新增市场主体395户,净增长216户。按照要求优化政务服务流程,取消了出具不合理的证明和盖章环节,设立举报电话0878-6384009,完善热线投诉机制,常态化开展群众办理事项录入。