赵家店镇政务服务工作创新做法

近年来，为落实“放管服”改革要求，“互联网+政务服务”工作不断推进，从省、州、县到镇、村都构建了互联网政务服务平台，积极开展服务事项网上办理，不断提升政务服务效率和水平。赵家店镇严格按照“简政放权、放管结合、优化服务”的工作要求，进一步提升政务服务质量和水平，全面提升群众的获得感、满意度和幸福感。

一、强化组织领导，层层压实责任。

为切实抓好“互联网+政务服务”工作，成立了由镇人民政府镇长任组长，分管领导任副组长，党政办、相关站所工作人员为成员的领导小组，形成了镇主要领导亲自抓、分管领导直接抓、各办公室、站所、窗口具体抓的工作网络，将工作责任细化，确保了工作高效、顺利推进。

二、加强培训宣传，提高服务效果。

采取召开会议、入户宣传等方式，加强“互联网+政务服务”和各村（社区）工作站的宣传力度，进一步提升全镇群众的知晓率。组织开展“互联网+政务服务”培训，加强镇、村(社区)工作站人员培养，建设一支既具备互联网思维与技能又精通政务服务的队伍。做好宣传、推广和引导，方便更多群众通过网络获取政务服务，提高“互联网+政务服务”的社会认知度和群众认同感，提升服务的覆盖率。

三、建立健全制度，严肃规范服务。

建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，在镇为民服务中心显眼处摆放办事指南，方便用户咨询，切实规范人员服务行为，热情接待群众，坚持优质服务，不断提高群众对政府工作的满意度。进一步完善统一办理、联合办理、集中办理制，创新服务模式，下沉政务服务事项，深入推行“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，切实为群众提供“便民、优质、高效”的各类政务服务。今年以来，镇为民中心共办理群众服务事项约630件，群众对政府办事服务均给予好评。

四、提升服务水平，落实效能革命。

牢固树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”和“一窗口受理、内部流转、限时办结”的工作要求，为群众提供“便民、优质、高效”的各类政务服务。在镇为民服务中心设立综合咨询窗口、医保业务窗口、社保业务窗口、惠企政策“一站式”服务专窗、民政业务窗口、计生业务窗口、帮代办窗口和办不成事窗口8个服务窗口，在12个村级为民服务站设立综合咨询窗口、惠企政策“一站式”服务专窗、帮代办窗口和办不成事窗口4个服务窗口，镇村两级政务内网已全面开通。同时开展“不作为”及“懒散拖”问题专项整治工作，创新政务服务机制，为行动不便的群众开通绿色通道，提供代办、上门服务，以群众为主体，提供优质高效的“互联网+政务服务”。结合优化营商环境促进市场主体培育倍增工作要求，设置惠企政策“一站式”服务窗口，年内窗口办理新增市场主体395户，净增长216户。按照要求优化政务服务流程，取消了出具不合理的证明和盖章环节，设立举报电话0878-6384009，完善热线投诉机制，常态化开展群众办理事项录入。