大姚县政务服务局：“双语服务”架起民族团结“连心桥”

为进一步提高政务服务水平，大姚县政务服务局紧紧围绕“让市场主体舒心、让人民群众满意”的目标，找准深化政务服务改革和服务群众的结合点，在政务服务领域推行“国家通用语言+少数民族语言”双语服务，搭建为民办事的“连心桥”，切实把便民、利民、惠民的举措落实到位，更好地向群众提供便捷、贴心的服务，推动政务服务高质量发展。

在政务大厅设立少数民族服务岗，让沟通更顺畅。每天至少安排1名懂业务、会少数民族语言的工作人员到大厅做好服务，让各族群众到窗口办事沟通更顺畅，提高办事效率，着力打通服务群众“最后一公里”“中梗阻”问题。截至目前，大姚县为各族群众提供“双语”服务600余人次，办理咨询800余次，办结事项400余项，群众满意度得到有效提升。

下基层服务，让各族群众少跑路。组建工作组深入民族聚居区乡镇为民服务站、代办点，开展政务服务业务培训和帮办代办工作、宣传政务服务事项办理流程及相关惠民政策，引导各族群众运用信息化实现“掌上办、指尖办”，着力解决各族群众在办事时沟通不畅、资料不全、政策不明“反复跑”等问题，不断满足办事群众的需要，在家门口就能办成事。2024年县、乡、村三级政务服务平台累计受理行政审批15060件、商事服务3907件、公共服务事项100524件，办结率100%。

通过开展“双语服务”，搭建起群众“连心桥”，在大姚县的政务服务大厅，穿着民族服装的窗口服务人员热心为群众办事，已成为一道靓丽的风景，群众的满意度和获得感日益增强。