大姚县：立足政务“小窗囗”做优服务“大文章”

为进一步优化营商环境，不断提升政务服务整体水平，大姚县抓实“一门、一窗、一网、一端、一次”改革，立足政务“小窗口”，做优服务“大文章”，让经营主体和办事群众真实体验高效便捷的政务服务。

局长“坐诊”接诉，梳堵点解难点。各进驻部门领导、政务服务中心班子成员和股室长每个季度到分管联系的行政审批业务窗口轮流走流程，开展局长“坐诊”接诉，企业“挂号”预约，通过“沉浸式”体验窗口办事流程，逐个环节分析办事材料多不多、办理流程快不快、服务态度优不优等问题，及时发现窗口服务存在的问题，同时与服务对象面对面交流了解服务对象的困难和需求并加以解决，共开展走流程155人次，解决问题47个。

强化人员管理，强作风优服务。落实《班子成员每周巡查工作制度》，加强政务服务大厅日常巡查，强化窗口及窗口人员管理。统一着装并佩戴工作牌，各个岗位设置A、B角配置，确保服务对象随时能办理业务。不定时开展政务服务礼仪培训，不断提升业务人员综合素质。落实《大姚县政务服务管理局工作人员绩效管理实施方案（试行）》，开展组织绩效与个人绩效、定性指标与定量指标、共性考核与个性考核相结合的绩效管理考评。确保全体工作人员始终能保持饱满的热情、文明的举止、精湛的业务技能服务好经营主体和办事群众。

优化窗口设置，提效能增便利。凡涉及群众生产生活密切相关的行政许可事项、政务服务事项全部进驻政务服务中心，并对进驻窗口工作人员充分授权。设置综合受理窗口、无差别受理窗口、办不成事窗口、局长“坐诊”接诉（企业挂号预约）窗口、重大项目帮办代办窗口，推行“前台综合接件、后台分类审批、综合窗口统一接件、出件”审批模式，初步实现了“一门、一窗、一网、一次”办成所有事目标，政务服务便利度和人民群众满意度明显增强。

整合事项流程，高效办一次办。认真落实省人民政府“高效办成一件事”两批26个事项清单任务，制发《大姚县进一步优化政务服务提升行政效能“高效办成一件事”2024年重点事项清单任务》的通知，并对任务清单进行分解，明确牵头单位、配合单位及完成时限。需多个部门、多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化，整合为“一件事”，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，逐步实现“一件事最多跑一次”。目前，大姚县二手房转移登记及水电气联动过户、水电气网联合报装、开办药店、开办餐饮店、新生儿出生等“一件事”已实现线上线下融合“一次办”。

今年1至8月，大姚县共办理政务服务事项97452件，其中办理行政许可事项18285件，办结率为100%