大姚县政务服务“加减法”提升企业群众满意度

近年来，大姚县政务服务中心聚焦群众“最需、最盼、最忧”问题，加大服务保障、加紧事项授权、加强服务功能，畅通政务服务渠道，不断提高“一网通办、一件事一次办”能力。同时，强化“减环节、减材料、减时限”服务措施落实，着力打造办事环节少、流程优、时限短、成本低的政务服务环境。

减环节，精减办事流程。在法定依据办理程序基础上，进一步精减办事环节，大力推行即时办结，对材料齐全、符合规定的申请事项即收即办；对符合规定材料不齐的，一次性告知全部事项和所需材料清单，收齐后立即办理。整合和再造各部门、各层级关联政务服务事项流程，推动“高效办成一件事”。目前，在线上成功办结开办运输企业、开办药店“一件事”4件。

减材料，清理无效证明。按照相关要求，对明确取消和没有法律法规依据的材料证明一律取消，杜绝奇葩证明、循环证明、重复证明等，制定出台《大姚县村级组织保留出具、不应由村级组织出具证明事项指导目录（试行）》，明确34个事项不应由村（社区）组织出具。印发《大姚县实行告知承诺制的证明事项清单》，公布实行告知承诺制证明事项43项，动态调整公布《大姚县行政审批局政务服务事项容缺受理清单（2024年版）》75项。

减时限，缩短办结时限。常态化开展窗口经办人员岗位业务技能培训，发挥信息数据共享支撑，变“群众跑腿”为“数据跑路”，变“群众来回跑”为“系统内部协同办”“一窗办”。全县网上可办率达99.93%，全程网办率达99.71%，零跑动比例达95%，政务服务事项承诺办结时限压缩比例达80.14%，即办件比例达62.02%，窗口服务更加便民高效。通过不断优化办事流程，创新政务服务举措，把企业、群众满意度作为工作的出发点和落脚点，从企业和群众“高效办成一件事”角度出发，依托政务服务一体化平台，加强线上线下融合办理，提升企业和群众满意度。