为进一步规范全县快递末端服务行为，维护消费者合法权益，促进快递行业诚信经营、健康发展，更好服务城乡经济发展，依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《快递服务标准》等国家法律法规和行业标准，现就有关规范要求通告如下：
一、支持和鼓励经营快递业务的企业在城市末端、农村地区发展快递服务网络，完善快递末端网点布局。
二、经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面签收。与寄件人或收件人另有约定的应从约定。
三、快递业务经营者在快件投递时，未经收件人同意，不得将快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定地址投递；不得以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收快件投递费；收件人自取快件时，不得以任何理由向收件人收取额外运输费或保管费，或收取未予标明的费用（货到付款的除外）。
四、消费者在收取快件时，如发现快递业务经营者违反快递服务国家标准存在违规收费行为，损害用户合法权益，请拨打消费者申诉热线或监督电话进行举报并提供有关线索，邮政管理部门核实后将依法查处。
五、请广大消费者在使用快递服务时，选择当地诚信经营、服务信誉好、具备投递能力的快递品牌，共同维护良好的快递市场秩序，保护自身的合法权益。
申诉电话：
中通快递：95311
圆通快递：95554
申通快递：95543
极兔快递：956025
韵达快递：95546
监督电话：大姚县邮政业安全发展中心 0878-6222029
大姚县交通运输局 大姚县市场监督管理局 楚雄州交通运输综合行政执法支队大姚大队
2024年8月12日
滇公网安备 53232602000001号
