为全面落实大姚县创建全国文明城市工作领导小组“访民情、听民意、解民忧”走访活动的决策部署，不断提升我县城市管理水平和群众满意度，2024年6月15日-6月25日，全局79人在各包保领导的带领下分6个小组分别对我局包保的金碧家园（1—6栋）深入开展入户走访，采取和住户面对面谈心方式，宣传道德模范、文明规范，引导住户市民自觉弘扬文明新风尚，同时结合城区环境卫生整治、城市秩序提升、服务质量改善、居民生活品质提高四大板块的内容，通过面对面和群众诚心交流，积极听取群众反映的问题，并梳理形成问题清单上报李湾社区，现将上门入户走访情况汇报如下：
一、上门入户走访基本情况
我局包保的金碧家园1—6栋共138户，有12户因外出打工，不便走访，实际接受走访的有126户，占总户数的91%，涉及走访人数290人，入户走访结束后，我局第一时间将走访的126户数据进行了汇总，分析以后得出以下结果：
（一）实际走访人数290人，党员4人，占走访总人数1.3%，公职人员2人（共同居住，照顾老人），占走访总人数0.6%，98%的住户属于公租房租赁性质。
（二）就业方面：走访的大部门居民没有稳定工作，就业形势不容乐观，走访的住户家中80%的居民在大姚县城以打零工为主，14%居民外出打工或在老家务农，而外出打工职业选择性较少（进厂或者临时性建筑工人），到农忙时节还要回家帮忙进行耕种；1%的属于特殊群体（哺育孩子、丧失劳动力的老人、残障人士）
（三）子女教育方面：小学阶段一般选择金龙明德小学就读，初高中选择大姚一中、民族中学、实验中学就读，没有辍学情况。
（四）居住环境：小区居民普遍反映小区配套附属设施因年久失修，导致出现部分楼顶漏水、污水管网破损、楼梯墙壁脱落、物业管理有待加强等情况。
二、走访过程中存在的问题
（一）缺乏专业培训和指导。走访过程中，需要一定的专业知识、心理素质和工作方法来避免发生矛盾纠纷和建立良好的信任关系。走访的过程中，部分居民对走访人员信任度较低，比如：缺乏专业沟通技巧，导致敲门入户的过程中，不愿意开门，存在走访人员被误认为诈骗人员；再例如开展文明宣传的过程中，过于偏向官方说辞，只是单纯地传递宣传册内容，忽略了居民群众的接受程度，使得宣传内容过于空泛。
（二）信息获取不全面。在入户的过程中只能依靠居民主动告知获得信息，无法全面了解居民的真实需求，尤其是对待特殊群体（残障人士，老年人、少数民族老人），可能会因为沟通障碍而无法获取准确信息；部分居民隐私保护意识较强，担心填写的信息涉及隐私，遭到泄露，而出现不必要的麻烦，甚至有居民反映问题的时候怕受到邻居的打击报复不愿意在走访活动登记表如实填写真实信息，例如在走访过程中，有居民反映隔壁住户多次将垃圾扔在楼道，一直强调不要透露是自己提出的问题，担心走访人员泄露信息，遭到报复。
（三）群众接受程度低。部分居民在上门入户的过程中，恰遇情绪不好，认为耽误了时间，打扰到自己，不太愿意接受走访，导致无法达成有效沟通；同时有部分居民提出的问题，并非职能职责范围所能及，虽然走访人员一直强调后续会协调处理，但群众认为第一时间没有帮他处理，给群众的心里带来了不小的困扰和烦恼，导致部分居民认为走访无意义。
三、下一步的措施及建议
（一）加强走访人员的培训，提高专业素质及技能。走访前期组织人员，开展相关知识和技能培训，提供必要的心理培训和指导，帮助入户走访人员掌握有效沟通技巧，进一步熟悉走访流程和目的，提高获取信息的能力和技巧，在与走访居民的交流中更加灵活自如地引导对话。
（二）强化走访入户社会意义的宣传，提升居民接受程度。通过官方自媒体、县级电视台、微信公众号等媒体平台宣传告知群众，入户走访是深入基层，了解民生，服务群众的工作方式，通过走访可以让政府部门第一时间了解群众生活状况、需求和困难，倾听群众声音，为制定更加精准的政策和服务提供依据，增强群众对政府部门的信任度和满意度，消除居民对走访的疑虑和抵触。
（三）健全管理机制，加强隐私保护意识。建立科学走访工作计划和任务分配机制，提高走访工作效率，制定标准走访操作指南，强化走访人员的隐私保护意识，增强其法律意识和职业道德素养。
（四）树立为民服务意识，注重问题解决。相关职能部门要加大走访群众的反映问题的关注程度，对于群众急难愁盼的问题，第一时间开展调查和处理，制定行之有效的处理方案，完善问题解决跟踪机制，定期回访，及时修正不足之处，切实解决好事关人民群众切身利益的实际问题。
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