大姚县：“三亮三比三优”提升政务服务质量

大姚县围绕政务服务提质增效目标，在人员管理、服务能力及制度规范上精准发力，多措并举推动政务服务标准化规范化便利化建设，充分展现窗口服务的为民情怀。

“三亮”建设标准化服务队伍。亮身份，在每个窗口岗位的前台摆放岗位评比晾晒卡亮明身份，促使工作人员自觉接受群众监督，强化队伍管理。亮职责，在岗位评比晾晒卡上公示受理事项和个人岗位工作职责，使中心工作人员岗位职责明确、权责清晰，让群众办事更清晰明了。亮承诺，在岗位评比晾晒卡上公示自己的个人承诺和联系电话，立足于“便民、务实、公正、高效、温暖”的工作标准，在承诺时限办理、廉洁从政，努力实现“进一门、跑一窗、好办易办所有事”的工作目标。

“三比”提升便利化服务水平。比效率，实行“一窗受理”“一网通办”“帮办代办”服务事项，以最短的时间，最简的程序，把服务群众的事项办好，进一步转变窗口作风，提高办事效率，增强服务效能。今年1-5月，全县各中心（站）累计受理行政审批30907件、网上可办率99.93%，全程网办率99.71%，零跑动比例95%，电子印章加盖率98%，政务服务事项承诺办结时限压缩比例达80.14%，即办件比例达62.02%。比态度，聚焦“门好进、脸好看、事难办”及“办事繁、多头跑、中梗阻”等作风顽疾，狠抓政务服务窗口纪律作风整治，设置“办不成事反映窗口”和投诉信访接待室，耐心倾听群众心声，规避群众办事难、多跑路、体验差等问题，树立政府良好形象。比业务，强化业务培训，提高业务人员服务群众及解决具体问题能力；创新服务方式，积极为辖区路途遥远、急需外出群众提供“延时”“特办”“预约”“帮办代办”服务，为行动不便人员和重大招商引资企业提供“上门跑办”“帮办代办”服务，打通了便民服务“最后一公里”。

“三优”提高规范化服务质量。优流程，进一步简化业务流程，公开业务程序，简化办事手续，精准编制“一看就懂”的办事指南、业务操作手册1428项，让群众更加直观了解掌握办事流程和所需材料。优制度，严格落实“首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、帮办代办、容缺受理”等制度，有效解决申请人“多窗多地来回跑”“材料反复提交”“不会办”等问题，切实为群众提供便利。优配置，全面启动县乡村三级政务服务“综窗”改革，以“县为‘旗舰’、乡镇为重点、村级为补充”推进“综窗”改革，在县政务服务中心设置16个分领域综合窗口和1个无差别综合窗口、乡村两级政务服务站点分别开设一个综合办事窗口，并将“负面清单”外所有事项全面纳入综合窗口“一窗受理、综合服务、一窗出件”，县政务服务中心划分工作办公区、等候区、自助服务区和设置母婴室，配备自助复印机及服务终端、饮水机、充电台、老花镜、轮椅、书架、报刊栏等便民设备，切实为群众提供暖心服务。