大姚县：政务服务礼仪“七步法”走进“政务服务大讲堂”

近期，大姚县政务服务中心开展了“政务服务礼仪”为主题的“政务服务大讲堂”活动，进一步统一了全县政务服务队伍的思想，明确了目标任务，提高了履职能力，推动了业务培训工作经常化、制度化，助力大姚县营商环境持续优化。

紧扣问题学。一个微笑能给办事群众以温暖，一份贴心服务能让群众感受到政务服务的温度。良好的政务礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。“政务服务大讲堂”围绕提升政务服务能力和水平来开展的政务礼仪培训和岗位业务练兵，着力解决政务服务窗口人员服务态度欠缺、业务政策把握不准、服务效率不高、服务质量不优等问题，既加深了窗口人员对政务服务礼仪重要性的认识，又提升了为民办事整体水平。

结合实际做。政务服务礼仪是塑造良好的个人职业形象的重要抓手，举手投足都是礼，行止进退皆风仪，能让办事群众体会到窗口人员的良好服务态度，加强办事体验感。所有参训窗口人员均训练掌握了“招手迎、笑相问、礼貌接、及时办、双手递、提醒带、目相送”政务服务七步礼仪并运用到实际工作中，充分展示窗口服务形象，更好的服务办事群众。

学用同步推。常态化开展“政务服务大讲堂”活动，让政务服务干部真正“动起来、干起来、用起来”，做到“人人都是老师、个个来当学生”，通过全体窗口人员同步学、一体学业务，推动政务服务中心窗口工作人员履职能力提升，持续增强服务本领，着力打造人民群众满意的一流服务窗口，展示好大姚良好的人文营商形象。