大姚县：切实把政务服务落到实处

近年来，大姚县始终把树立和践行正确政绩观贯穿于政务服务的全过程，以“专业底气、民生地气、改革勇气”为抓手，推动政务服务从“被动响应”向“主动供给”升级，切实把为民服务的好事实事办到群众心坎上，企业群众的获得感和满意度不断增强。

以专业“底气”筑牢服务根基。大姚县跳出“就窗口抓窗口”的局部思维，从政务服务体系高效运转的全局出发，打破股室、部门、层级壁垒，建立“后台股室+前台窗口+业务主管部门”联动机制，系统推进全县5批次64项重点“一件事”实现“自由组合选餐”线上线下融合可办，办理环节、办事材料、服务时限、跑动次数全面实现“四减”。按月举办政务服务“读书班”，全员轮流讲政策讲业务，跨岗学习培训夯实理论功底；推动前后台人员交叉学习业务或下沉窗口跟办服务，定期梳理政策落实、系统运行等共性问题，联动各职能部门迭代优化服务流程，精准把握政策依据、业务办理规范，持续提升业务办理综合能力，打牢服务基础。

以民生“地气”校准服务方向。多渠道加强政策和流程解读，通过制作“一事一情景”导办视频在政务大厅播放、融媒视频号转载、金牌项目管家进园入企宣传等方式，把“高效办成一件事”“跨省通办”“帮办代办”等惠企利民政策送到群众和企业身边，推动政策从“纸面”落到“地面”。聚焦老、弱、病、残、幼等特殊群体和重大项目、重点招商引资项目、规上企业，积极推行“上门办”服务，制定《政务服务“上门办”工作实施方案》，梳理“上门办”事项清单78项，统一预约受理渠道，优化“上门办”业务流程图，以赵家店镇为先行试点，推动政务服务从“坐等群众上门”向 “主动下沉服务”转型，实现特殊群体办事“零跑腿”。今年以来，累计开展上门服务超1000次，切实用实打实的服务成效回应民生期待。

以改革“勇气”破解服务难题。在审批服务中打破“按惯例办”的路径依赖，积极探索开展工程建设项目“以函代证”简易审批改革，全面推行“告知承诺办“容缺极简办”“免证办”“执照银行办”等服务模式，全力构建“环节最少、时限最短、服务最优”的项目审批环境，项目从取得用地规划许可到取得施工许可意见函，最快仅需3个工作日，审批提速70%以上，平均缩减开工等待时间30天以上。创新推行“金牌项目管家”全链条精准服务，严格落实《大姚县“金牌项目管家团队”服务保障重大建设项目助推高质量发展工作方案》要求，强化专业帮办队伍建设，为重大项目逐一配备“项目管家”，提供从立项到验收、运营全周期的“清单管理、一线问需、巡诊会诊、帮办代办”服务，助力全县重大项目快批快建、落地见效。