换位走流程 走心优服务——大姚县以沉浸式交叉体验激活政务服务提质增效新动能

近日，大姚县紧扣全州“局长走流程”沉浸式交叉体验活动部署，聚焦企业群众办事“堵点、痛点、难点”，组织县级34个政务服务部门主要负责同志化身“办事员”“监督员”，以“亲自办、陪同办、帮代办、模拟办、集成办”多元模式，深入政务服务大厅一线换位体验，用脚步丈量服务温度，用实干破解办事梗阻，推动政务服务质效实现跨越式提升。

精准施策构建“全链条”体验机制。为确保活动不走过场、取得实效，大姚县制定专项工作方案，构建“定事项、定流程、定责任”全链条工作体系，参与范围实现“高效办成一件事”牵头部门、配合部门及全县政务服务事项实施部门全覆盖，34名部门主要负责同志全员上阵，年内每人开展交叉体验不少于2次，形成常态化推进格局。事项选择精准靶向，牵头、配合及其他部门各按职责选办高频、联办事项，且均需交叉体验本部门外涉企、个人各1项重点事项，杜绝“走过场式”体验，确保“走”得对口、“验”得实在。截至目前，全县已完成首轮交叉体验活动，累计排查整改政务服务堵点问题15个，政务服务满意度持续攀升。

换位体验找准“深层次”办事梗阻。“走流程”活动中，各部门主要负责同志摒弃“旁观者”心态，变身“办事群众”和“窗口工作人员”，深入办事一线沉浸式体验，重点围绕事项进驻、流程环节、材料证明、系统平台、自助终端、窗口服务、办事指南、群众感受8大维度，全面排查政务服务短板弱项，通过沉浸式体验，真正把办事流程走透、把问题症结找准、把群众心声听清。

闭环整改彰显“实打实”工作成效。大姚县坚持“发现问题、整改销号、举一反三”闭环管理，将“走流程”成果转化为优化服务的硬核举措，推动政务服务从“解决一件事”向“优化一类事”转变。建立“问题清单+整改台账+销号管理”机制，各部门体验结束后2日内报送反馈表，统一建档、定责限时整改，做到问题整改见底见效。同时，将活动开展情况纳入全县年度“大比拼”政务服务和营商环境考核，定期督查督办，对敷衍整改、虚假整改的单位严肃通报并启动“三单制”督办。目前，首轮15个问题已全部建账，部分立行立改问题完成整改，系统对接、流程优化等长效整改事项加快推进，政务服务窗口作风持续转变，企业群众办事跑动次数、等候时间大幅缩减。

下一步，大姚县将以此次活动为契机，持续深化“高效办成一件事”改革，把换位体验纳入常态化工作机制，推动领导干部下沉一线，在破解办事难题、优化服务流程上持续发力，不断提升企业群众获得感、幸福感。