大姚县打好作风转变“组合拳” 提升政务服务“新高度”

大姚县政务服务中心以开展“转作风、提效能，优环境、创一流”主题实践活动为抓手，认真落实《云南省推进作风革命加强机关效能建设若干规定（试行）和《楚雄州政务服务管理局关于贯彻落实〈云南省推进作风革命加强机关效能建设的若干规定（试行）〉高质量服务市场主体和人民群众的若干措施》要求，锚定政务服务“最优”目标，瞄准市场主体难点、痛点、堵点问题，打好作风转变“组合拳”，全力推动全县政务服务提质增效。

“硬制度”规范政务管理。大姚县自迁址运行以来，制定了《大姚县人民政府政务服务中心政务服务事项进驻部门“局长股室长到窗口坐班走流程办实事”制度》《大姚县人民政府政务服务中心惠企政策“一站式”服务窗口管理服务制度》等5个制度，修改完善《大姚县人民政府政务服务中心日常管理考勤制度》《大姚县人民政府政务服务中心工作人员行为规范》《大姚县人民政府政务服务中心投诉处理制度》等7个制度。通过制定管人、管事、管流程、管服务的制度，使窗口人员管理更加规范，服务群众标准更加完善，便民服务效率更加高效。

“硬举措”凝聚政务力量。大姚县重视政务服务队伍的思想教育，在政务服务中心认真组织开展“转作风、提效能，优环境、创一流”主题实践活动，按季度组织开展“红旗窗口”和“服务明星”评比，对工作业绩好、服务群众优、群众公认度高的服务窗口及人员进行通报表扬，每季度评比出9个“红旗窗口”、24名“服务明星”，分别授予流动红旗和星级奖章，并在政务服务窗口公开栏进行公示。通过“党员示范、优质服务、文明礼仪、群众满意”等个人评比，形成“比示范、比服务、比效能”的激励机制，进一步凝聚政务服务力量，更好地服务于人民群众。1至10月全县各级政务服务平台线上线下累计受理行政审批、商事服务及公共服务事项170192件，办结170192件，办结率100％。“互联网+政务服务”“一网、一门、一窗”进驻率、分类受理率”均达100％；政务服务“好差评”主动评价率为96.54%，好评率100%。

“硬实力”提升服务水平。认真开展局长股室长到窗口坐班走流程办实事、“上门服务”、帮办代办、志愿服务等有温度的政务服务，让各市场主体感受最贴心的服务。局领导班子成员带头到3个审批股室、29个业务窗口学习业务，排出“拜师学艺”日程表，每名班子成员、股室长每月抽出一天时间深入政务服务大厅高频事项窗口认真学业务、学会办业务，进一步打开了“领导带头办业务、人人学习办业务，人人学会办业务”的工作格局。转作风，做好“上门服务”，针对投资项目审批的疑难杂症，开展联合审批，会同相关行政监管部门现场“会诊”，及时帮助企业解决遇到的困难和问题，使各项审批事项有序办理。1至10月共办理行政审批事项2070件（投资项目审批1385件，社会事务审批685件），办结率达100 %。新增市场主体4232户，注销717户，净增3515户。

“硬约束”规范权力运行。大姚县紧盯投资项目审批、公共资源交易等重要岗位和重要环节，严格落实“三重一大”决策制度和重大决策程序规定，不断加大行政决策、行政许可、项目审批、交易信息等公开力度。同时，结合岗位职责加强股室和干部职工廉政风险防控，认真摸排岗位廉政风险120条，制定风险防控措施120条，强化职工教育监督和管理，坚决守住审批和交易“红线”“底线”，使行政审批和公共资源交易在阳光下运行。1至10月，累计开展交易项目34个，交易额7.68亿元，节约资金1074.53万元，增值资金226.13万元。工程建设项目在线开标率、全流程电子化率、远程异地评标率均为100%。